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Aspetto esteriore: chi lavora in un negozio deve
essere sempre vestito/a in modo appropriato, non volgare,
non sciatto, con capelli puliti e ordinati. Un'apparenza
sciatta deprezza immediatamente il negozio e la merce che si
vende, indipendentemente da che tipo di merce essa sia
(abbigliamento griffato o non griffato, o altro). |
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Comportamento: una delle caratteristiche fondamentali
di chi lavora in un negozio è la pazienza (indifferentemente
che si sia commessi, proprietari, o in franchising o altro).
E' importante non dar mai segni di insofferenza se il
cliente chiede di vedere o provare più articoli di limitato
valore commerciale. Occorre sempre dare l'impressione di
essere il benvenuto anche al cliente che intende fare un
piccolo acquisto o addirittura nessun acquisto. Bisogna
ricordare sempre che un cliente, anche se in quel momento
non compra nulla, se trattato con cortesia ritornerà. I
clienti vanno sempre accolti con un sorriso, con gentilezza
e soprattutto con educazione e buone maniere. Far sentire il
cliente a proprio agio è importantissimo, perché invoglia il
cliente a ritornare.
Quando in un negozio ci sono più clienti da servire, ma il
personale è limitato (per esempio una commessa e tre
clienti), è essenziale che la commessa stessa si rivolga
alle persone in attesa in maniera gentile ed educata e si
scusi se dovranno attendere un minuto prima di essere
servite. Evitare assolutamente frasi del tipo: "Eh, un
momento..." pronunciate in modo spazientito e maleducato. Il
cliente trattato male ha la memoria lunga, e troppe volte
capita di vedere negozianti fare terra bruciata intorno alla
loro zona.
Se possibile evitare di stare a braccia conserte, ma
lasciare le braccia distese lungo i fianchi o dietro la
schiena. Le braccia conserte davanti al petto danno l'idea
di essere chiusi e sulla difensiva, e questo tende a creare
una barriera con il cliente. |
